Selamat datang di /thewatchindo.com!
Terima kasih telah mengunjungi website kami. Sebelum berbelanja, silakan membaca syarat dan ketentuan penggunaan website terlebih dahulu. Dengan berbelanja di website dan mobile app kami, berarti kamu setuju dengan syarat dan ketentuan yang telah ditentukan.
Kami akan sewaktu-waktu melakukan perubahan syarat dan ketentuan website dan mobile app. Kamu disarankan untuk sering mengecek syarat dan ketentuan untuk mengikuti update dari kami.
Syarat dan Ketentuan Penggunaan Situs
  1. Kami menjamin keamanan data pribadi kamu saat menggunakan layanan /thewatchindo.com Privasi.
  2. /thewatchindo.com dapat mengubah dan memperbarui syarat dan ketentuan situs ini sewaktu-waktu. Kami akan memberitahu perubahan-perubahan tersebut di situs dan email jika dirasa perlu. Perubahan dari syarat dan ketentuan akan berlaku segera setelah dimasukkan ke dalam situs.
  3. Kami dapat membatasi akses ke sebagian atau keseluruhan situs kami kepada pengguna yang telah terdaftar.
  4. Apabila kamu mendapat kode verifikasi, password atau informasi lainnya yang menjadi prosedur keamanan kami, kamu harus menjaga kerahasiaan informasi tersebut dan tidak boleh mengungkapkannya ke pihak ketiga.
  5. Kamu harus mematuhi ketentuan penggunaan situs selama menggunakan situs ini. Terkait keamanan data, pengisian formulir pesanan, dan keamanan bertransaksi bisa kamu baca selengkapnya di Kebijakan
Syarat dan Ketentuan Berbelanja
  1. Pemesanan produk melalui payment gateway  thewatchindo.com dapat dilakukan setiap hari dalam 24 jam. Customer service siap melayani kamu (Senin – Jumat: 09.00 – 22.00 WIB | Sabtu: 09.00 – 14.00 WIB). Untuk pemesanan pada hari Minggu/Libur dan di luar jam operasional, pesanan akan masuk dalam antrian dan diproses pada hari kerja berikutnya.
  2. Sebelum bertransaksi, pelanggan wajib log in di situs /thewatchindo.com. Bagi pengguna yang belum terdaftar sebagai user/member wajib sign up untuk dapat bertransaksi di situs /thewatchindo.com
  3. Setiap pemesanan akan dikenakan biaya layanan per transaksi sesuai dengan total belanja.
  4. Kami tidak menerima permintaan foto jam tangan yang dirasa sudah cukup lengkap di website. Apabila kamu ingin foto yang lebih jelas, silahkan request kepada customer service kami. Kami membutuhkan sekitar 1-2 hari untuk mengirimkan foto dan kami berhak untuk menolak permintaan kamu.
  5. Pesanan yang dipesan melalui situs akan berstatus disetujui ketika kamu menerima konfirmasi dari thewatchindo.com. Konfirmasi akan dikirim melalui email.
  6. Harga produk dan jasa pengiriman dapat berubah sesuai kebijakan /thewatchindo.com tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  7. Semua informasi mengenai penawaran, hadiah, promo, produk melalui media promosi atau media cetak dapat langsung kamu tanyakan ke staff kami atau melalui email ke: support@thewatchindo.com
Syarat dan Ketentuan Pembayaran Online
  1. Untuk memberikan kemudahan dan kepastian bagi pelanggan dalam melakukan transaksi di thewatchindo.com, kami telah menyediakan sistem pembayaran online dengan Visa/MasterCard/JCB/Amex. Semua transaksi akan diproses dalam mata uang Rupiah.
  2. Proses pembayaran order kamu kami pastikan aman dengan protokol Secure Sockets Layer (SSL) yang menyediakan keamanan penuh untuk setiap pelanggan. kamu bebas berbelanja online tanpa rasa khawatir terhadap risiko pencurian informasi kartu kredit.
  3. thewatchindo.com berhak menolak transaksi pelanggan apabila dianggap tidak sesuai.
  4. Pelanggan dapat melakukan pembayaran pesanan secara manual, yakni dengan transfer ke bank yang tertera di halaman check out dan melakukan konfirmasi pembayaran pada menu `”`Konfirmasi Pembayaran`”`.
Syarat dan Ketentuan Pengiriman Produk
  1. Pengiriman produk dilakukan setelah thewatchindo.com menerima konfirmasi pembayaran via `”`Konfirmasi Pembayaran`”` (berada di semua halaman situs) atas transaksi yang dilakukan pelanggan maksimal 1×24 jam hari kerja. Pelanggan dapat mengecek status pemesanan pada order history.
  2. Pengiriman akan dilakukan pada hari yang sama bila pemesanan produk dan konfirmasi pembayaran dilakukan sebelum pukul 14.00 WIB (hari kerja).
  3. Pesanan kamu akan diproses pada hari dan jam kerja sesuai dengan antrian yang ada.
  4. Pesanan kamu akan diproses dalam 1-3 hari kerja tapi tidak menutup kemungkinan pesanan kamu akan dikirim ke pihak kurir pada hari yang sama. Jadi kamu perlu mempertimbangkan waktu pengiriman kurir untuk menghitung total lama pengiriman.
    Contoh 1:
    Untuk produk dengan status ready stock kami memerlukan waktu 1-2 hari kerja pemrosesan gudang. Jika kamu memilih paket YES dengan tujuan Jakarta/Surabaya dan melakukan pembayaran + konfirmasi website sebelum jam 12 siang pada hari Senin, diperkirakan kamu akan menerima paket pada Selasa/Rabu. Namun, jika kamu memilih paket REG, kamu diperkirakan menerima paket pada Rabu/Kamis
    Contoh 2:
    Untuk produk dengan status pre-order, kami memerlukan kurang lebih 3-14 hari kerja pemrosesan gudang. Pesanan juga bisa dikirim lebih awal dari jadwal yang telah ditentukan.
  5. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang diakibatkan oleh kesalahan pihak kurir maupun force majeure seperti bencana alam, banjir, kerusuhan dsb. Hal itu termasuk bila kiriman JNE YES atau GoSend kamu melebihi 1 hari kerja akibat keterlambatan dari pihak kurir.
  6. Nomor resi akan diinformasikan kepada kamu melalui sistem kami melalui SMS dan email.
  7. Segala macam kehilangan akibat kesalahan thewatchindo.com ataupun kurir pengiriman akan diganti 100 persen.
  8. Pengiriman produk menggunakan jasa kurir:
    – Kurir Machtwatch
    – GoSend
    – JNE
    – EMS/DHL untuk pelanggan internasional
Syarat dan Ketentuan Garansi Produk
  1. Seluruh produk yang dipasarkan oleh thewatchindo.com memiliki garansi resmi (durasi bervariasi tergantung tipe produk, umumnya 1 tahun).
  2. Keaslian kartu garansi terjamin dan dapat diklaim di seluruh service center yang tersebar di dalam maupun luar negeri.
  3. Garansi tidak berlaku apabila:
    • Kartu garansi asli rusak, hilang atau tidak dapat diperlihatkan
    • Nomor seri produk rusak, hilang, terdapat coretan atau tulisan tangan
    • Produk telah dibongkar oleh pihak lain selain pihak penyedia garansi
    • Produk menjadi rusak akibat kesalahan pemakaian, kecelakaan, terjatuh, bencana alam, tersambar petir, terkena cairan, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya.
    • Baterai tidak termasuk dalam garansi.
Syarat dan Ketentuan Pembatalan/Pengembalian/Penukaran Produk
  1. Pembatalan transaksi hanya dapat dilakukan bila barang belum dikirim oleh thewatchindo.com Pembatalan ini hanya dapat dilakukan dengan menghubungi customer service kami.
  2. thewatchindo.com menjamin kepuasan customer dengan layanan pengembalian produk. Keluhan dan klaim atas pesanan harus diinformasikan dalam waktu 3 x 24 jam sejak kamu menerima pesanan.
  3. Bila paket yang diterima customer berbeda dengan produk yang dipesan, pelanggan berhak meminta penukaran atau pengembalian barang.
  4. Penukaran produk atas pesanan online dapat dilayani di toko tertentu yang ditunjuk.
  5. Barang yang ditukar harus sudah dikirim maksimal 1 x 24 jam hari kerja sejak klaim diajukan, mengacu pada tanggal stempel pos/kurir.
  6. thewatchindo.com hanya dapat menerima kembali barang pesanan dalam keadaan utuh (belum pernah digunakan), segel tidak rusak dan tidak adanya kerusakan pada fisik kemasan.
  7. thewatchindo.com berhak untuk membatalkan pesanan yang dianggap terindikasi fraud (melakukan kecurangan) atau kesalahan dari sistem yang dapat merugikan perusahaan.
  8. Jamtangan.com tidak melayani klaim pelanggan atas transaksi online yang terjadi karena penyalahgunaan kartu kredit. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas kepemilikan kartu kredit tersebut.
Syarat dan Ketentuan Refund/Pengembalian Dana
  1. Pembayaran via Bank Transfer: pengembalian dana akan kami transfer manual ke rekening customer.
  2. Pembayaran via Kartu Kredit/Cicilan Kartu Kredit: pengembalian dana akan masuk ke limit kartu kredit (proses 7-14 hari kerja).
  3. Pembayaran via Kartu Debit: pengembalian dana akan masuk ke saldo customer (proses 7-14 hari kerja).
  4. Pembayaran via Virtual Account : pengembalian dana akan kami transfer manual ke rekening customer.
  5. Pembayaran via Kredivo: pengembalian dana melalui sistem dan akan masuk kembali ke saldo Kredivo (proses 7-14 hari kerja)
  6. Pembayaran via Machtwatch Rewards: pengembalian rewards ke akun customer di thewatchindo.com
  7. Pembayaran via BCA Klikpay: pengembalian dana akan kami transfer manual ke rekening customer
  8. Pembatalan/pengembalian dana sebagian (Kartu Kredit/Debit), akan masuk dan dikoreksi pada statement/tagihan bulan depannya.